К коллекторским услугам в Кредит Европа банке решают прибегнуть только в определенного рода случаях с целью вернуть финансовые средства.
Если ситуация сложилась таким образом, прежде всего, нужно сохранять спокойствие, а не впадать в панику – это один из обычных методов работы банка с клиентом.
Многие думают, что работа коллектора – это лишь угрозы в адрес неплательщика с требованиями немедленно вернуть заемные средства. В последние годы государственный аппарат все строже относится к контролю над подобными организациями, поэтому превышение полномочий со стороны коллектора влечет проблемы с полицией.
При появлении первых просрочек по кредиту банк станет пытаться сам вернуть свои деньги.
Если эти попытки не увенчаются успехом, дело передается представителям коллекторского агентства. Предлагаем узнать подробней, как работают коллекторы Кредит Европа банка.
Обращается ли к коллекторам КЕБ
Каждое финансово-кредитное учреждение желает вернуть и приумножить свои средства. И в случае, когда заемщик перестает платить, вызывает много проблем, банк может передать ведение дела третьим лицам – коллекторам.
Это практикуется не только в случаях с продажами долгов, но и для возврата финансов, и для проведения результативного диалога с проблемным клиентом. Поэтому на сегодня такое стечение обстоятельств – обычное дело.
Нужно знать, что банк может прибегнуть к коллекторским услугам (законно) лишь в определенных обстоятельствах:
- Когда в договоре на выдачу кредита КЕБ вставил пункт о возможной передаче персональных данных третьим лицам или вероятности переуступки долга по кредиту.
- При наличии судебного решения о непреложном взыскании долговых обязательств.
До того, как ставить подпись под текстом кредитного договора, стоит внимательно изучить содержащуюся в нем информацию. При наличии в нем непонятных пунктов или описания обстоятельств, которые не устраивают потенциального заемщика, нужно объявить об этом менеджеру КЕБ и обсудить все интересующие моменты.
Часто можно прийти к компромиссному решению и изменить типовой договор.Когда договориться не выходит, можно отказаться подписывать договоренности и от оформления кредита в данном учреждении.
Случаи, когда задолженности передают коллекторам
В первую очередь КЕБ сам работает с не платящим по графику заемщиком в виде уведомлений и требований вернуть средства.
Кроме того, что накапливаются проценты за неуплату, растет размер штрафов и пеней за просрочки. Все это может длиться и 2 месяца, и несколько лет.
Продажа долга коллекторской организации происходит только в случаях, когда банк понял, что ему не справиться своими силами в данной ситуации.
Люди думают, что после передачи дела из КЕБ в коллекторское агентство их дела очень плохи. На деле такие компании действуют на порядок лояльнее, предлагая множество различных сценариев того, как выйти из долгов.
Каков законный алгоритм работы коллекторского отделения КЕБ с должниками?
Работа коллекторов Кредит Европа банка начинается с того, что они совершают телефонные звонки, отправляют смс-ки или пишут человеку в мессенджерах, могут присылать письма на электронную почту.
Разумеется, коллектор не станет выжидать заемщика под его входом в дом или выламывать дверь в целях встречи – все это ограничивают законы, и посещения возможны по регламенту. Если последний не соблюден, должник в праве привлечь коллектора к ответственности.
Кроме прочего у коллектора есть условия, которые запрещают ему посещать должника лично:
- Если неплательщик пишет отказ от личного общения.
- Когда есть личный адвокат, который является каналом взаимодействия с должником.
- Заемщик признан недееспособным или его ответственность ограничена, он инвалид 1 группы.
- Должник лечится в стационаре или банкрот.
В прошлом году на заседании Государственной Думы приняли постановление о запрете личного обращения и посещения домов родственников и знакомых должника без их личного согласия на такие меры. Какие-либо виды общения с третьими лицами теперь возможны лишь с наличием их письменного на то разрешения.
Как долго работают коллекторы?
Есть мнение, что сроки работы коллекторов ограничены «сроками давности», а именно 3 годами.
Приводя в пример ст. 196 ГК РФ, нельзя на нее опираться, долговые обязательства не имеют свойства «сгорать».
Процесс на деле несколько иной:
- Согласно срокам исковой давности можно утверждать, что это отрезок времени, по истечению которого кредитор все равно будет требовать свои средства обратно. КЕБ будет обращаться к суду и пытаться отсудить то, что ему задолжали.
- Коллектор, КЕБ имеют право на обращение к суду и после 3 лет не уплат по кредиту. При отсутствии реакции на иск и возражения с опорой на сроки, суд будет на стороне истца. Если ответчик будет подавать встречное прошение, суд поддержит его.
Что делать при нарушении прав?
В первую очередь нужно знать свои права. К примеру, обращения с требованиями вернуть деньги со стороны кредитора и третьих лиц могут поступать исключительно с 8 утра до 10 вечера, если день праздничный, то с 9 утра и до 8 вечера.
Личные встречи допускаются 1 раз в неделю при условии, что должник не соглашался встречаться еще чаще.
Коллектор не имеет право:
- на изъятие имущества не платящего заемщика;
- применение физической силы и психологического насилия;
- угрозы в адрес клиента и его членов семьи;
- писать, звонить, приходить в неположенное время;
- обращаться без представления (не называя имени и должности).
Важно знать, что, если даже если любой пункт из этого списка был применим взыскателем однажды, это причина обращения в полицию. На сегодняшний день законодательство защищает граждан, но не коллектора (если были превышения полномочий).
Жалобу, составленную в письменном виде, можно также направить в агентство на имя директора. Если ничего не меняется в поведении сотрудников этого учреждения, и права продолжают нарушать, можно пойти в прокуратуру, ФССП и суд.
